疫情催生消費新業態

2020-12-21 15:11:25 來源: 經濟日報 作者: 李丹

李丹

突如其來的新冠肺炎疫情對人們的行為乃至生活方式都產生了重大影響——更加關注個人健康和衛生防疫,出門活動減少,宅家時間增多……隨之而來,人們的消費模式也發生了巨大變化。

疫情給消費行為帶來的顯著改變,首先體現在從線下購物迅速轉移到線上。疫情前,我國已是全球數字化程度最高的國家之一,在全球電商銷售額中占據了近一半。疫情暴發后,隔離的需求讓更多人選擇使用線上購物,加速了消費者從傳統零售向線上渠道轉移的趨勢。相關數據顯示,2020年1月至2月間,30歲以上消費者的電商消費份額增加了11個百分點。尤其是食品消費。近日北京市消費者協會聯合北京陽光消費大數據研究院開展的后疫情時代食品安全消費調查顯示,疫情對食品消費帶來的最大影響是,消費者減少了外出用餐頻次,增加了網上購買頻次。麥肯錫消費者調查結果也顯示,疫情期間,外送應用程序的使用量激增,推動了食品和日用品線上銷售進一步增長。在疫情高峰階段,中國食雜銷售的線上滲透率提高了15個到20個百分點,預計其中至少6個百分點的增長會長期保持;另有超過55%的中國消費者表示,他們很可能會永久性地增加在線上購買食品的比例。在線上銷售渠道中,直播渠道憑借其沉浸式體驗、個性化推薦,以及在疫情封城期間替代實體店的娛樂體驗尤其受消費者青睞,不僅銷售額較去年翻番,在快消品、服飾和電子產品的整體銷量中,直播電商渠道占比達到7%,實現了井噴式發展。

除了線上購物,疫情讓消費者的視角迅速轉向了基于互聯網的健康管理領域。疫情暴發期間,健康資訊一度成為爆款。丁香醫生數據研究院的相關報告顯示,健康類文章微信閱讀熱度攀升,10萬+閱讀數的文章篇數同比上升299%。全民健康理念的升級,讓健康需求向日常消費場景滲透,也讓問診等低頻醫療場景向日常健康管理場景延伸。高漲的健康需求不僅貫穿日常消費,也體現在積極尋求專業醫療服務的過程中。第一財經商業數據中心發布的《2020中國互聯網消費生態大數據報告》顯示,今年上半年,已有約18%的網民使用過網上掛號和問診服務。圍繞著問診場景的線上化,一部分就診后的治療場景也借助線上渠道實現服務貫通,送藥到家廣泛普及,健康器械的線上化消費也在快速增加。伴隨這些醫療場景的打通,消費者全鏈路的健康醫療需求逐步實現更深層的數字化重塑。

更多的宅家時間,帶給人們更多提升自身的空間。疫情期間,健身應用程序KEEP順應居家健康和健身服務需求增長,推出數百場主打關鍵意見消費者的直播節目。由健身教練主持微信群并管理日常訓練課程、提供指導與健身貼士,在疫情期間不光吸引了新流量,也保持了用戶參與度。疫情給人們帶來的職場焦慮情緒,也促使大眾的“求知欲”大幅提升。第一財經商業數據中心發布的數據顯示,圍繞職場技能提升,一些兼具娛樂性和科普性的視頻課程成為年輕人偏愛的知識獲取渠道。在“停工停課不停學”的口號下,線上教育快速普及,今年在線教育用戶規模在一季度經歷爆發式增長,至6月增長60%,用戶使用習慣得到延續。

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責任編輯:冷媚
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